Folksam fokuserar delar av verksamheten till färre orter

Folksam har beslutat att fokusera delar av sin kundservice och skadereglering till färre orter. Förändringarna görs bland annat för att bättre möta kundernas ökade efterfrågan på digitala självservicetjänster. Det betyder att kundservice på kontoren i Skellefteå, Stockholm och Örebro avvecklas. Kontoren finns kvar med övrig verksamhet. Samtidigt flyttar regleringen av överfallsskador från Luleå till Örebro. 

Kundserviceverksamheten koncentreras till färre, men större, kontor i Kramfors, Sundsvall, Göteborg och Malmö. Samtidigt flyttar regleringen av överfallsskador från Luleå till Örebro. På sikt kommer kontoret i Skellefteå att avvecklas, även om några medarbetare fortsatt kommer att finnas kvar på orten. Förändringen innebär att närmare 80 tjänster tas bort. 

– Kundernas beteende förändras, självservice ökar och antalet samtal förväntas minska över tid. Vi behöver möta våra kunder i de kanaler som kunderna önskar. Därför anpassar vi vår organisation och samlar våra resurser, säger Michael Kjeller, enhetschef för Marknad och försäljning.  

–Vi fortsätter att anpassa Skadors organisation genom att renodla och samla kompetens på färre kontor. På så sätt kan vi också stärka ett sammanhållet kundmöte med enhetliga arbetssätt. Långsiktigt anpassar vi organisationen eftersom den ökade automationen effektiviserar skaderegleringen successivt, säger Ragnhild Lindegren, enhetschef för Skador.   

Genom att samla resurserna minskar driftskostnaderna samtidigt som bättre förutsättningar skapas för en verksamhet som är effektiv över tid. Dessutom blir det enklare att bemöta kunderna på enhetligt sätt när verksamheten är samlad.  

– Den typ av förändringar vi nu genomför är svåra då de berör våra medarbetare. Vi är dock övertygade om att förändringarna är nödvändiga för att Folksam ska vara ett snabbare, enklare och mer konkurrenskraftigt försäkringsbolag i framtiden, avslutar Michael Kjeller . 

 Den nya organisationen börjar gälla den 1 november 2025 i Skellefteå, Luleå och Stockholm. Förändringen i Örebro börjar gälla den 1 februari 2026.